Σε αυτό το άρθρο μοιράζομαι μαζί σου κάποιες σκέψεις που πρέπει να έχεις υπόψη σου σαν Virtual Assistant για να μη φτάσεις ποτέ στο σημείο να πεις ότι εργάζεσαι όλη την ημέρα, όπως γκρινιάζουν ότι τους συμβαίνει οι περισσότεροι ελεύθεροι επαγγελματίες:
#1 - Ποιες είναι οι υπηρεσίες που παρέχω;
Όταν καθορίζεις τις ώρες εργασίας σου, είναι σημαντικό να εξετάσεις τι υπηρεσίες παρέχεις. Για παράδειγμα, εάν οι υπηρεσίες σου περιλαμβάνουν καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών όπως:
- Απαντήσεις σε emails ή τηλεφωνικά ερωτήματα
- Προγραμματισμός ραντεβού
- Παροχή οποιασδήποτε διοικητικής υποστήριξης
Εάν λοιπόν προσφέρεις αυτά, είναι πιθανό να πρέπει να είσαι παρόν κατά τη διάρκεια των καθορισμένων "κανονικών ωρών εργασίας". Αυτό συμβαίνει επειδή παρέχεις βοήθεια διοικητικής υποστήριξης στους πελάτες σου και πρέπει να είσαι προσβάσιμος στις συνήθεις ώρες λειτουργίας μιας επιχείρησης. Η πλειονότητα των διοικητικών καθηκόντων εμπίπτει σε αυτή την κατηγορία.
Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους επέλεξα εγώ προσωπικά να μην παρέχω διοικητικές υπηρεσίες ήταν επειδή επιθυμούσα μεγαλύτερη αυτονομία και ευελιξία στο καθημερινό μου πρόγραμμα. Ήθελα την ελευθερία να καθορίζω τις δικές μου ώρες εργασίας (σαν μανούλα που είμαι) και δεν ήθελα να περιορίζομαι στον υπολογιστή μου ή στο γραφείο μου κατά τις κλασσικές εργάσιμες ώρες. Μου φαινόταν πολύ περιοριστικό και παρόμοιο με το να πηγαίνω στο γραφείο.
#2 - Ποιες ώρες γραφείου είναι κατάλληλες για εμένα;
Συνιστάται να θέτεις σαφή όρια καθορίζοντας το επίπεδο "διαθεσιμότητας" σου. Αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις υπηρεσίες που παρέχεις σαν Virtual Assistant, με επιλογές όπως το να είσαι διαθέσιμος για δύο ώρες μία ημέρα την εβδομάδα. Ωστόσο, εάν οι υπηρεσίες σου περιλαμβάνουν κυρίως διοικητικά καθήκοντα, τότε μπορεί να έχεις περιορισμό στην ευελιξία σου.
#3 - Τα έχω ενσωματώσει στην πολιτική μου;
Βεβαιώσου ότι το ωράριο εργασίας σου αναφέρεται στο έγγραφο της πολιτικής της επιχείρησης σου, το οποίο περιγράφει τις διαδικασίες της επιχείρησής σου με απλό και περιεκτικό τρόπο, χωρίς να αφήνει περιθώρια ασάφειας. Εάν δεν είσαι εξοικειωμένος με τις πολιτικές, σου συνιστώ να με συμβουλευτείς, δες εδώ πώς μπορείς.
#4 – Μπορώ να τηρήσω τα όριά μου;
Σε περίπτωση που ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τις καθορισμένες ώρες εργασίας σου και προσπαθήσει να τις διαπραγματευτεί, είναι καλύτερο να αρνηθείς. Τα άτομα αυτά δεν θεωρούνται καλοί πελάτες και ως ελεύθερος επαγγελματίας, είναι τελικά δική σου ευθύνη να λαμβάνεις αποφάσεις σχετικά με την επιχείρησή σου. Είναι σημαντικό να συνεργάζεσαι με πελάτες που εκτιμούν και τιμούν την επιχείρησή σου, αντί να προσπαθούν να την αλλάξουν.
Σε περίπτωση που ένας πελάτης ζητήσει τη διαθεσιμότητά σου εκτός των κανονικών ωρών που εργάζεσαι, έχεις τη δυνατότητα να δεχτείς ή να αρνηθείς. Εάν επιλέξεις να δεχτείς, έχεις το δικαίωμα να χρεώσεις πρόσθετη αμοιβή για υπηρεσίες εκτός ωραρίου. Για παράδειγμα, είχα κάποτε έναν πελάτη που απαιτούσε τη διαθεσιμότητά μου κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, και τον χρέωσα επιπλέον 70 ευρώ για τα 90 λεπτά του χρόνου μου.
Να έχεις πάντα κατά νου ότι θέτεις όρια και πρότυπα. Μη διστάζεις να τιμολογείς για εργασίες που γίνονται εκτός του κανονικού ωραρίου ή να απορρίπτεις ένα αίτημα, εάν είναι απαραίτητο. Είναι ζωτικής σημασίας να ιεραρχήσεις την αξία του χρόνου και των δεξιοτήτων σου πριν την αναγνωρίσουν οι άλλοι, και όλα ξεκινούν από εσένα.
Το κύριο σημείο είναι να εκπαιδεύσεις τους πελάτες σου για το πώς να συνεργάζονται μαζί σου. Οι πελάτες σου δεν έχουν τον έλεγχο των εργασιών ή των καθηκόντων της επιχείρησής σου ως Virtual Assistant. Επίτρεψε στον εαυτό σου την ελευθερία να καθορίσεις το δικό σου πρόγραμμα και τη διαθεσιμότητά σου.
Είναι σημαντικό να καθιερώσεις τις ώρες εργασίας σου, αν δεν το έχεις ήδη κάνει. Αυτό θα αποτρέψει τυχόν παρεξηγήσεις στις συνεννοήσεις σου με τους πελάτες.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αποτελεσματικές στρατηγικές και συμβουλές για τη δημιουργία μιας ισχυρής και επαγγελματικής επιχειρηματικής σχέσης με τους πελάτες σου σου προτείνω να εξετάσεις το ενδεχόμενο του mentoring.
Στο πρόγραμμα μου “Γίνε επαγγελματίας Virtual Assistant & βρες τον πρώτο σου πελάτη” όλα αυτά μπορούμε να τα συζητήσουμε, εδώ θα βρεις περισσότερες πληροφορίες.
Διάβασε επίσης:
Εργασία από το σπίτι VS Εργασία σε γραφείο
26 από τις καλύτερες στρατηγικές Marketing
