Πρώτα απ' όλα, τι είναι Virtual Assistant (VA); Το επάγγελμα της/του VA είναι κάποιος που εργάζεται με πελάτες, παρέχοντάς τους υπηρεσίες υποστήριξης κορυφαίας ποιότητας χωρίς να χρειάζεται να είναι φυσικά παρόν σε ένα γραφείο. Οι υπηρεσίες VA γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς χάρη στη σημερινή τεχνολογία, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το διαδίκτυο, η διαδικτυακή ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, το τηλέφωνο και η ολονύκτια παράδοση. Οι εποχές των γραφείων που χρειάζονταν το προσωπικό υποστήριξης στο ίδιο κτίριο έχουν περάσει.